近日，一位男性客户神色匆忙地走进肥乡联社城关信用社营业大厅，向柜员
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近日，一位男性客户神色匆忙地走进肥乡联社城关信用社营业大厅，向柜员提出手机银行提额需求。
柜员按照业务办理规范向客户询问关键信息。沟通中了解到，该客户计划通过手机银行跨行转账10万元，因当前转账额度受限，才专程到网点申请提额。柜员进一步了解客户的职业、日常资金往来情况后，发现其资金用途表述模糊，且提额金额较大，完全不符合日常消费或经营周转的常规需求，顿时心生警觉，立即暂停业务办理，第一时间向运营主管汇报。
网点会计迅速赶到现场，经过细致沟通，客户终于道出实情。此前，客户通过不明渠道点击了网络贷款链接，提交了30万元的借款申请，随后一名自称平台客服的人员联系他，称其操作失误导致账户冻结，借款资金无法到账，需要先向指定账户转账3万元“解冻金”才能解决问题，还向他发送了伪造的“账户冻结告知书”。客户信以为真，因手机银行限额无法完成转账，便急匆匆赶来网点申请提额。
了解事情原委后，运营主管当即明确告知客户这是典型的电信网络诈骗，同时第一时间安排工作人员对客户账户采取临时保护措施，坚决阻断后续交易风险。
下一步，肥乡联社将持续加大反诈宣传力度，通过网点阵地宣传、乡村入户宣讲、线上平台推送等多种形式，普及反诈知识、揭露诈骗套路，同时不断强化员工反诈识别培训，筑牢金融反诈“防火墙”。（马驰骋）
