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苏宁高端家电零售额增长远超行业 服务刷新行业标杆

2018-08-10 16:11:19 来源: 中国网

8月10日,2018年中国家电行业半年度报告发布会在北京召开,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心在发布会上联合发布了《2018年中...

8月10日,2018年中国家电行业半年度报告发布会在北京召开,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心在发布会上联合发布了《2018年中国家电行业半年度报告》。报告显示,2018年上半年中国家电市场增长9.72%。中国全渠道家电销售规模中,苏宁销售份额高达21.1%,领跑全渠道第一。

其中,65英寸彩电零售量占比已接近10%,较去年同期已实现倍增;冰箱品牌在高端市场持续发力,用产品拉力促进销售额提升;洗衣机行业升级趋势明显,滚筒产品、大容量产品、健康产品、智能产品等已经成为市场发展主流;洗碗机、集成灶、吸尘器等家电新型品类也实现了快速增长。可见,随着生活水平的提升,人们对于高端化、智能化的产品的需求愈发明显。

双线融合优势凸显 全面领跑行业

报告显示,2018年上半年,家电线上市场规模达到1409亿元,同比增长32.8%;线下市场规模达到2804亿元,同比增长0.9%。虽然线上市场呈现快速增长态势,但线下渠道定海神针的作用并未改变,在整个市场的占比较大,具有绝对权重。其中,苏宁以17%的线下渠道份额,成为该市场主力玩家。

这跟线下渠道独有的体验、服务优势有很大原因,再加上高端消费人群注重产品的体验及设计,在构建体验场景上,线下市场先天优势凸显。作为消费升级的主导,中高端产品销售在线下渠道持续攀升。

报告指出,随着线上零售普及率的提升以及专业电商在物流、配送、安装、售后服务等环节的服务优化,线上和线下市场正在加速融合。不难判断,未来家电渠道市场需要掌控线上和线下两个维度,通过线下引流、线下服务的O2O模式,为消费者带去更好的购物体验。在家电领域,以苏宁为代表的家电连锁巨头,不断探索线上线下协同,打造智慧零售样板。从实际效果来看,整合线上和线下优势,苏宁在产品销售等方面确实更上一个台阶。

作为家电第一渠道,苏宁加快对线下门店的智慧化改造升级,以及对线上销售、售后服务体系的O2O模式探索,线上线下双渠道融合优势凸显,依托全国5000多家门店的体验优势,并依托直营店和零售云实现下沉,覆盖全国一二级到四六级市场,加速高端产品普及推广,全面领跑行业,成为高端家电第一销售渠道。

苏宁高端家电零售额增长远超行业

无独有偶,前不久,国际知名数据调研公司GfK发布《2018年上半年中国消费电子市场趋势报告》指出,2018年上半年,家电市场(彩电、空调、冰箱、洗衣机)6000元以上的高端产品的零售额份额贡献占比从2012年的21%提升到23%,其中,苏宁高端产品零售额高达27%,成为推动消费升级的重要渠道。

与此同时,2018年上半年,苏宁家电全渠道零售额增长也远超行业,以冰洗和彩电产品为例,高端变频产品、洗干一体机、对开门冰箱、大尺寸彩电等都实现了较高增长。相较于市场65吋以上彩电28%的全渠道增长,苏宁由于具备双线一体化优势,双线发力,增长突破47%,在推动全渠道消费升级上起到了关键作用。

八成家电新品首发苏宁 服务刷新行业标杆

目前,超过80%的家电品牌新品首发在苏宁,今年818期间,创维超薄OLED电视机、美的哈雷破壁机、博世•维他鲜动力多门冰箱、松下保时捷联名洗衣机松下阿尔法、比佛利“一”系列洗衣机、比佛利“大器”复式洗衣机、水魔方等众多高端家电也选择在苏宁首发。

一直以来,苏宁坚持“服务是苏宁唯一的产品”。针对家电3C产品,苏宁还制定了30365+46项服务+双线七天无理由退换货等服务,即30天包退、365天包换,商品范围包含大家电及生活电器等,46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,双线七天无理由退换货更是让消费者没有后顾之忧。

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