刚入手苹果产品的小白用户，常常对iPhone如何截图、Airpods如何与手机连接、如何用ApplePencil绘图等操作一脸懵。从今天起，在天猫购买苹果
刚入手苹果产品的“小白”用户，常常对“iPhone如何截图”、“Airpods如何与手机连接”、“如何用ApplePencil绘图”等操作一脸懵。从今天起，在天猫购买苹果产品的用户，将免于此类问题困扰。
11月29日，天猫联合苹果在无锡设立的天猫客户服务中心正式投入运营。这一由阿里客服FBT(天猫服务体验提升)项目提供运营的客户服务中心，已经过一个月的试运行，并经历了天猫双11的考验，不仅能承担商品咨询、订单查询、售后服务等任务，还提供苹果认证技术工程师“私教”般的技术指导服务，让在天猫购买苹果产品的用户享受与Apple Store同样水准的专业服务。
苹果天猫客户服务中心为用户提供图文、语音、视频等方式的技术支持
目前，在卓辰数码、美承数码等苹果授权的天猫旗舰店购买苹果产品后，可通过店铺客服转接天猫官方客服，询问产品使用过程中遇到的问题。他们将通过图文、语音、视频等方式，帮助用户排查故障、演示产品，提供私人课程，甚至帮助用户“1对1”完成新机设置。
苹果天猫客户服务中心每周举办培训，及时更新产品使用知识
今年9月，iPhoneXSMax等新品在天猫首发时，仅29分钟销量就超去年全天，客服咨询量峰值直逼天猫双11。随后，iPadPro等新品陆续在天猫首发时，客服咨询量也居高不下。今年天猫双11，苹果占据“十亿元俱乐部”榜首，其中成交金额破10亿的单品就达两款。
在苹果新品频频通过天猫首发，市场份额逐年扩大的背景下，与阿里客服团队合力成立天猫客户服务中心，成为了苹果在中国市场的关键一步。
这一举动也表明，苹果正在加码电商，强化天猫Apple Store官方旗舰店与苹果官网在中国市场的主力地位。
