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中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告 多家企业被点名

2022-05-13 14:23:59 来源: IT之家

5 月 12 日消息,中国消费者协会今日发布五一消费维权舆情分析报告。监测发现,今年五一假期消费吐槽信息主要集中在交通出行、产品质量、网络...

5 月 12 日消息,中国消费者协会今日发布“五一”消费维权舆情分析报告。

监测发现,今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面,与假期主要消费场景大体吻合,接触型消费、实物型消费依旧是消费者吐槽热点场域。报告中发布的消费维权典型案例,涉及多家企业,包括特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频;lululemon 因以次充好被罚;腾讯充值大面积取消 97 折优惠等。

在信息传播渠道上,“五一”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、网站、微信、视频、互动论坛、数字报等。其中,微博信息量最高,占比 35.67%;其次是客户端,信息量占比 26.57%;第三是网站,信息量占比 14.36%。

IT之家曾报道,Q 币充值大面积取消 97 折优惠引发网友吐槽。腾讯《王者荣耀》对此回复“对旗下直充业务以及 Q 币充值的部分营销渠道优惠进行了常规性调整”,而用户吐槽“购买会员时约定的折扣并未到期”、“未征求付费会员用户意见单方面取消优惠无异于强制涨价”。

中消协质疑,腾讯此次营销策略调整的重点,到底是“业务发展”的迫切需求,还是对用户使用体验的“优化升级”;取消优惠、调整折扣的“节日礼包”,是腾讯作为游戏服务供给方的“法定权利”,还是已然涉及“预付费服务合同”的单方面强行变更,或许还有商榷讨论的空间,但腾讯游戏“吸金利器”的牙齿尖利,却实实在在的让会员用户肉疼心冷。

关键词: 中消协

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