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天猫为进一步提升破损包退服务体验 拟升级《破损包退服务规范》

2022-09-21 15:41:46 来源: 站长之家

日前,天猫平台发布通知称,为进一步提升破损包退服务体验,拟升级《破损包退服务规范》,并将于2022年9月27日生效。主要变更点:1. 修改服务...

日前,天猫平台发布通知称,为进一步提升破损包退服务体验,拟升级《破损包退服务规范》,并将于2022年9月27日生效。

主要变更点:

1. 修改服务定义,拓展覆盖情形,例如变形/少件,商品包装破损/胀气/脏污;

修订后,破损包退服务,是指买家在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后,商家承诺买家在商品出现破损(包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件,商品包装破损/胀气/脏污等),通过“货物破损已拒签”原因发起拒签退回包裹,或在签收后72小时内通过“包装/商品破损/污渍”原因发起维权申请,则在24小时内响应买家的维权申请,且若买家提供有效凭证的,为其提供退款处理的服务。

2. 明确符合破损包退服务条件下所产生的退货运费由商家承担;

3. 修改消费者发起时间,由自签收之时起的72小时内(食品类24小时内)统一为签收后72小时内;

4. 修改未履约赔付标准,由100元固定金额改为实际退款金额20%(5-50元);

5. 新增破损包退服务细则,明确退款金额判定标准等;

一、商家未在规定时间内响应的,系统默认达成服务申请。

二、该服务产生的退货运费由商家承担

三、商家应当履行“破损包退”服务但未履行或超时未履行的,每个子订单商家须向买家赔付实际退款金额20%(最低5元,最高50元)的红包。

6. 修改买家举证要求;

7. 优化服务发起路径;

8. 新增商家加入路径;

商家符合准入要求后,可通过以下路径申请加入天猫破损包退服务并选择合适的商品加入:

路径一:天猫商家中心-特色服务-加入服务-破损包退

路径二:千牛-特色服务-加入服务-破损包退

9. 部分规则表述/格式调整。

路径一:“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“我的服务”-点击“破损包退”-发起退款/发起退货退款-上传凭证,提交

路径二:“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因(上述指定原因),上传凭证,发起退款。

关键词: 天猫

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