3 15国际消费周权益日之际,富邦华一银行积极响应银保监局、同业公会等监管机构的号召,开展了以消费者为中心优化服务为主题的3 15消费者权益
3.15国际消费周权益日之际,富邦华一银行积极响应银保监局、同业公会等监管机构的号召,开展了“以消费者为中心优化服务”为主题的3.15消费者权益保护教育宣传活动。
3.15宣传周 富邦华一在行动
活动期间,富邦华一银行线上线下齐发力,通过多维度阵地积极宣传:利用微信公众号公布投诉方式,确保投诉渠道便捷、畅通、有效,真正将消费者依法维权落到实处;各支行利用网点LED显示滚动播放宣传口号,并在营业厅显著位置摆放主题海报;各网点设立了宣传专区和金融消费者咨询台,摆放了金融知识宣传材料,便于客户取阅,接受客户咨询。由于富邦华一银行的客户有一大部分为台籍人士,对消费者权益保护的相关权益了解尚浅,因此,工作人员就如何解决消费纠纷、合法途径以及具体程序等进行了针对性地说明,充分体现两岸交流桥梁的功能。
为提升消费者的权益意识和金融风险意识,各地分行以实际行动积极参与本次3.15宣传活动。例如,成都分行专门开展了以“和谐丰盛的心灵力量”为主题的公益沙龙活动,加强和客户之间的友好交流,通过互动问答形式,从信息安全、外汇风险等方面向用户普及金融知识,并以活动为契机,向客户宣导消费者权益保护相关知识。
维护消费权益 不止3.15
消费者权益保护是银行和客户之间的基本关系。富邦华一银行除了做好一年一度的“3.15”宣传活动,功夫更在平时扎根。通过多种渠道收集客户心声和反馈,探索业务流程、服务环节中的改进空间,不断优化产品和服务以提升客户体验。此前,富邦华一银行网点接待了一对台籍夫妇,他们来大陆看望工作的女儿,该夫妇在富邦华一银行进行开户,但担心台湾手机号无法接受相关信息通知。网点工作人员就此进行了解释:富邦华一银行卡可以通过台湾手机号绑定支付宝,同时台湾手机号可以收到动账等信息。这项创新服务给客户带来良好的体验。
此外,各分支机构也十分注重日常的金融消费者宣传,网点外的电子滚动屏定期更新宣传教育口号,提示金融交易风险;网点内的客户服务台定期更新金融宣传手册,向客户普及金融知识;网点员工在为客户办理业务时,主动提醒客户业务风险,避免欺诈案件的发生。
多年来,富邦华一银行秉持台资银行精致金融服务理念,坚持以“消费者为中心优化服务”,未曾发生过任何理财产品和保险产品相关投诉、连续两年做到金融监管机构和媒体转办“零投诉”。未来将秉持银行业金融机构操守,为客户满意度而不断努力;为客户提供公正、诚信的金融环境不断前行。
图为富邦华一银行网点工作人员向客户讲解3.15相关内容
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