创新是企业进步的灵魂,在保险业渐入寒冬的时期,华夏保险逆流而上,依靠 科技创新、管理创新两大创新战略,实现连续五年盈利,并创造了令市场瞩
创新是企业进步的灵魂,在保险业渐入寒冬的时期,华夏保险逆流而上,依靠 “科技创新”、“管理创新”两大创新战略,实现连续五年盈利,并创造了令市场瞩目的“华夏速度”。其实无论是科技创新还是管理创新,都是为了让客户体验更好的服务。为此华夏保险以客户需求为导向,通过构建“互联网+”线上E化服务,结合柜面及线下服务体验,为客户提供无空间、无时间限制的优质服务,全面阐释了“为人民服务”的企业宗旨。那么华夏保险究竟怎么样呢?
近年来华夏保险将科技创新视为发展的核心引擎,并投入了大量的研究资金,以提高服务的质量和效率。华夏保险在科技创新提升客户服务的过程中,特地研发出“AI小华”,为客户提供立体的智能服务。尤其是 “智语小华”的上线,让客户能在特定的业务场景中实现与机器人进行实时语音互动,机器人响应迅速、理解准确、回复高效、语气自然,深受众多客户的喜爱。
科技创新帮助华夏保险实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程线上服务闭环,不仅让极大提升客户体验,同时也大大缩减了运营成本。除此之外,在搭建在线文本客服与人工智能语音客服系统方面,使用智能机器人可以辅助人工,为客户提供了业务覆盖面广、响应准确及时的智能服务。
华夏保险的智能服务怎么样?据了解,由文本客服“小华e问”、语音客服“智语小华”组成的“AI小华”智能客服,不仅在对简单、重复、标准业务问题的处理上与传统人工客服具有相当的能力。因为是人工智能,因此在在情绪管理、短时大并发等方面更加稳定。在特定业务场景中,“智语小华”能与客户进行实时的语音互动,在与用户对话中机器人响应迅速、理解准确、回复高效、语气自然。值得一提的是,管理者还能根据客户的性别、喜好,以及服务场景的不同需求,选择相应的客服音色提供个性化服务。借助于科技创新的力量,华夏保险的服务质量也在不断的升级,为客户带来更好的服务体验。如此一来,华夏保险的客户数量也在不断的增长,更是连续五年屡创佳绩。
相关统计显示,华夏保险2012年总保费85亿元,市场第十五;2013年总保费370亿元,市场第九;2014年总保费705亿元,市场第七;2015年总保费1572亿元,跻身市场第四;2016年总保费1832亿元,市场第四;2017年总保费1753亿元,市场第五;2018年总保费2306亿元,市场第四,同比增长32%,其中原保费1583亿元,同比增长82%。净利润28亿元,连续五年盈利。
华夏保险怎么样?科技创新是时代发展的重要元素,华夏保险人工智能与保险业务相结合的做法无疑是明智的,在为客户带来全方位优质服务的同时,将促进企业自身更好更快的发展。
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