作为一家全国性、股份制寿险公司,自成立以来,华夏人寿始终坚持客户利益至上的核心价值观。无论在产品还是服务方面,也始终坚持以客户需求为
作为一家全国性、股份制寿险公司,自成立以来,华夏人寿始终坚持“客户利益至上”的核心价值观。无论在产品还是服务方面,也始终坚持以客户需求为导向,追求客户利益的最大化。为了节约客户的时间与精力,为了让客户足不出户就可以享受到华夏人寿的服务,近两年,华夏人寿还开通了微信在线服务。
近两年,华夏人寿几乎将所有保险服务环节迁移至微信端,客户能够随时随地进行微信自助办理。包括投保、理赔以及其它问题咨询,华夏人寿可以通过微信提供7*24小时的智能在线服务。据悉:华夏人寿“微信回访+智能语音回访”方式,已经使人工替代率达到了 60%。值得一提的是,这种智慧型服务不仅提升了用户的舒适度,为用户节约了宝贵的时间,也为华夏人寿公司带来了可以预见的优惠。据报道,自从开通微信智慧型服务以来,华夏人寿每年可节省的回访成本超过千万元。
其实,除智能微信在线服务外,华夏人寿客户服务热线也能够为用户提供无障碍沟通与及时的理赔服务。可以让客户足不出户完成投保或理赔,并最大程度减少客户在时间和精力上的消耗。
除了理赔方式更加便捷之外,华夏人寿在线理赔流程也更加简练。据了解,自开启微信在线理赔服务之后,华夏人寿也同时开通了小额快赔系统,针对一些事实清楚的案例,不会再进行二次调查;一些理赔金额在3000元以下的赔案,最快可以在30分钟内完成理赔。
为方便客户办理业务,华夏人寿还为客户提供了电话、微信、柜面、视频等多种服务方式,同时又采用统一的服务入口。如此一来,不仅让用户有了多种服务体验,还方便了服务的发起和切换。可以说,华夏人寿智慧型服务极大地简化了客户操作步骤,在没有服务人员指导的情况下,客户也可以轻松完成相关业务。其实,这也是华夏人寿坚持“客户利益至上”核心价值观的一种体现。
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