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国美家电零售业领军企业打造“有温度的服务”——十字承诺 十免安装

2018-05-16 15:28:26 来源: 18kr.com

5月15日国际家庭日来临之际,一部有温度的服务宣传片亮相央视,国美作为家电零售业领军企业带来了全新的空调季服务内容,以全新升级的共享

5月15日国际家庭日来临之际,一部“有温度的服务”宣传片亮相央视,国美作为家电零售业领军企业带来了全新的空调季服务内容,以全新升级的共享零售模式与“家·生活”战略,创新性提出“十免”安装服务为厂商和消费者创造更大价值,并向消费者做出“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字承诺”,全面保障消费者在购物、送货、安装、售后、退款5大环节的体验,通过“有温度的服务”向消费者传递国美服务中国亿万家庭的行动和决心。

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5月是空调销售的旺季,空调市场又呈现出供销两旺的态势,空调行业素来有“三分质量,七分安装”的说法,空调安装不当就会导致空调运转时产生噪音、漏水、松动、漏电、着火等多类问题。而时下的空调市场,不仅安装服务质量缺乏保障,配送、打孔、管线、支架安装等服务乱收费现象更是屡见不鲜。

为了彻底解决空调消费痛点,2018年空调季,国美创新性地推出了空调“十免”安装服务,包括免收远程安装费;免收普通墙体打孔费;安装日起一年内,免本机充氟费;安装日起一年内,免费移机一次;安装日一年以内免费保养;免费安装普通支架;免费安装室内精装管件;免安装加长铜管费;免收高空作业费;本机安装日一年内免费清洗一次。其中,前六项服务保障了用户在送装空调过程中最大程度的权益,有效避免了空调安装中的重要环节乱收费现象,为用户节省了空调安装的不必要开销;后四项服务为用户一年内的空调保养、移机提供了免费的支持。

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国美还将在空调季组合网上商城、全国1600多家门店,展开空调服务行动,以空调为重点,从南到北掀起专业化、标准化服务普及与推广的热潮。走入社区、布局门店,全面升级空调安装、维修、清洗、回收四大类服务,推出送装一体、以旧换新、空调清洗等爆款服务项目。

“前几天我们夫妻俩在国美买台空调,准备安装在孩子卧室,空调送来后孩子不喜欢这个款式,工作人员二话没说就给退了。国美服务真到位,我们准备这个周末再带着孩子去国美买。”家住杭州的郑女士对国美刚刚出台执行的服务标准给出了高度评价。

这就是国美在全国火热推出“买贵补 晚就赔 不满意退”的“十字承诺”服务,“买贵补”规定的“同一城市、同一销售渠道、同品牌同型号商品的价格更低的差价补偿”为消费者在国美购买自营商品价格提供了更加透明的依据和准绳;“晚就赔”则是对于消费者购物送货时间的痛点进行了有效的保障,“超出约定时间2小时赔付100元红券/单”的力度不可谓不大,进一步为消费者节约了购物时间成本;尺寸不合适、颜色不喜欢,风格不搭调……更是给予消费者“任性”退换货的理由。

国美推出“十免”安装和“十字承诺”服务最大受益者都将是广大消费者。国美将联合格力、美的、海尔等知名空调品牌厂商,依托国品“家·生活”联盟平台,通过持续不断的服务升级,把“有温度的服务”带给千家万户,助力消费者美好生活的实现。

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