8 月 20 日消息 自 2021 年 1 月起，工信部正式在全国范围内启动为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，以进一步解决当前老年人使用
8 月 20 日消息 自 2021 年 1 月起，工信部正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，以进一步解决当前老年人使用网站和 App 面临的突出紧迫问题。
据介绍，专项行动首批将完成 115 个公共服务类网站和 43 个手机 App 的适老化及无障碍改造，覆盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、医疗健康等领域。
IT之家了解到，“老年人一键呼入客服服务”也是此次适老化工作的一个要点。
抖音方面今日宣布，已上线老年客服专线，以人工客服电话的方式为老年人解决使用问题。
抖音相关负责人称这是抖音适老化改造的一部分。专线试运营时发现，老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面，“此次老友专线全面开通后，我们会用更体贴的服务，帮助老年人解决好这些‘触网’难题。”
据悉，抖音客服人员会从语言、语速、音量等方面提供专门的服务，比如为用户提供多种地域方言进行接线，或放慢语速“手把手”在线引导等。
