今年6月份，消费者苏先生向中国消费者协会投诉，2013年初，相关部门奖励苏先生一张北京广聚福企业商务服务有限公司购物卡，金额为5000元人
今年6月份，消费者苏先生向中国消费者协会投诉，2013年初，相关部门奖励苏先生一张“北京广聚福企业商务服务有限公司”购物卡，金额为5000元人民币。因苏先生家位置较偏，周边商业配套不齐全、购物不便，一直未曾使用该购物卡。2018年，苏先生在使用广聚福卡时，被发卡方以过期为由拒付。同时，发卡方也不接受再次激活或查询余额等诉求。苏先生说他多次联系发卡方，对方均未采取实质性的应对措施，甚至不再接听苏先生电话。
苏先生自述其卡内应有5000元余额，发卡方提出的苏先生必须提供购卡人信息(经办人姓名、身份证号码等)要求，苏先生认为是无理要求，有关资料应在发卡方处。
2011年，《关于规范商业预付卡管理的意见》明确规定，对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。但是，对于消费者只有购物卡，不能证明购买人，也不能证明购物卡初始额度或者余额的情况，在现实生活中极为普遍。经营者以此为由拒绝履行义务，消费者因为举证难，合法权益往往无法得到保护。
针对这种情况，中国消费者协会认为，消费者有权主张且经营者有义务提供相应证据。如果经营者不积极配合消费者解决问题，设置障碍、推诿拒绝，中消协将采取约谈购物卡发卡方，支持消费者提起诉讼等措施维权。
关键词： 消费
