毕马威中国与香港货品编码协会日前发布的一项联合调查发现，大湾区十个城市中过半数受访消费者(52%)预计来年的网上消费将超越实体消费，这
毕马威中国与香港货品编码协会日前发布的一项联合调查发现，大湾区十个城市中过半数受访消费者(52%)预计来年的网上消费将超越实体消费，这意味着智能零售商将有越来越多机会。这十个城市包括深圳、广州、珠海、佛山、江门、肇庆、惠州、东莞、中山和香港。
这份名为《洞悉智能零售》的联合调查报告发现，96%的中国内地受访者和82%的香港受访者预计来年将增加网上消费，网上购物平台将受惠于消费额增加的趋势。淘宝、天猫和京东等购物网站位列大湾区消费者主要网上购物渠道的前三甲。调查还发现，亚马逊、HKTVmall、乐天、拼多多和1号店等本地与国际综合型购物平台已取得相当大的市场份额。
与此同时，27%的受访行政总裁表示，他们只会在自己公司的网络/平台销售产品，有五分之一的受访行政总裁指出，电子商贸平台并不适用于其业务。这反映企业仍然可以通过各种类型的平台提供产品和服务把握商机。
毕马威中国亚太区消费品零售主管合伙人利安生表示，随着客户需求继续改变和数字平台的出现，行政总裁需要更好地了解大湾区的消费者，因为他们比以往都更精通科技，并且正在寻求更好、更简便的客户体验。
调查报告提出了推动大湾区智能城市发展的一系列因素。约半数内地受访者表示，智能环境(节约能源、可持续发展)、服务机器人(例如人工智能、智能传感器、物联网设备的应用)与智能交通(包括自动驾驶汽车/无人驾驶飞机)都是重要的推动力量。受访的香港消费者中有43%认为新的支付方法也是推动力量之一，53%的受访行政总裁认同这一观点。
关于首选的业务增长战略，46%的受访行政总裁认为“发展及应用创新技术以加强竞争优势”最为迫切，其次是“制定更整合的线上线下(O2O)策略”(28%)，“发展社交媒体平台”(31%)及“制定以移动通信优先的战略”(20%)。
利安生表示，中国内地和香港的消费者，尤其是千禧一代及其后的各个世代正追求更无缝透明的购物体验，他们希望支付方法全面整合，甚至是立即交付货品。大湾区企业应考虑将最具有成本效益的新技术与新的工作方式结合。鉴于大湾区城市经济发展迅速，各地之间将进一步加强联系。
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