5月9日消息，在2018大家居未来零售峰会上，苏宁易购集团厨卫家装公司总裁助理刘志阳发表了题为《智慧家居：苏宁易购的下一个突破》的演讲。
5月9日消息，在2018大家居未来零售峰会上，苏宁易购集团厨卫家装公司总裁助理刘志阳发表了题为《智慧家居：苏宁易购的下一个突破》的演讲。他指出，技术革新决定了苏宁将切入家装市场并将智慧零售下的大家居作为苏宁的下一个突破口。今年年底苏宁易购会出一款产品，把整个线上和线下的产品进行场景化的产品塑造，满足短板。
刘志阳表示，整体来看，大家居市场，单个品牌份额占比少，市场成熟度不够，大还有很大的发展空间。
同时，他还强调，智慧零售发展的强大驱动力：一是消费升级;二是技术驱动，这两个因素推动了智慧零售的发展。
而智慧零售的两个核心要素就是数据化和智能化，“两化”支撑了采购购流程、销售流程、客户服务等等。
刘志阳还总结了消费升级可以从5个方面看：一是地区升级，二三级市场的消费快速崛起，增速达到了59%，超过了一线增速的1.5倍;二是消费观念，信用消费观念深入人心，信用交易增速达到61%;三是能力升级，70后为消费中坚力量，80后、90后消费贡献度持续上升，90后消费迅速崛起;四是品质升级，国产品牌强势崛起，手机、智能设备、线上生鲜、保健器械销量增长显著;五是场景升级，除了餐饮，与娱乐消费场景融为一体的场景消费升级。
据悉，2018大家居未来零售峰会以“智·臻”为主题，由亿邦动力网主办，方太联合主办，将携手家居建材行业领袖，研讨在消费者品质生活追求下带来的新消费升级下，互联网背借数据、智能的优势，泛家居建材行业的发展。
(苏宁易购集团厨卫家装公司总裁助理刘志阳)
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为刘志阳演讲实录：
大家下午好!我是苏宁易购厨卫家装公司刘志阳，我分享的主题是《智慧家居：苏宁易购的下一个突破》，下面我是以平台方的身份对家居家装的探索进行分享交流。
首先，苏宁为什么要切入家居家装产业?我从下面的维度进行探讨。家装行业将近4万亿，家居是万亿规模，家电是7.5万亿，相比来说，家装还有很大的空间值得探索。
从大家居中家装渗透率来看，冰箱渗透率是33%，电视是32%，空调、洗衣机是26%，整体是25%，服装是35%，而家装只有8%，说明它还是有很大的空间。易观的数据2020年家装就会出现高速增长的新局面。
分析了市场之后，可以看出渠道分布和家装家居的主要模式，主要有两个特点：从产品结构上，超级城市的供给过剩，而低级城市供给不足现象尤为严重，低级城市大量消费者无法享受优质的零售服务;从流通模式上，家装家居还是以“租赁+商业地产”的方式进行流通，相比来说，这样的方式在消费者的行为数据上缺乏数据化的积淀，研究就更无从提及了。
从技术层面上，最近谈得比较多的是大数据、云计算、移动互联、物联网、智慧物流、互联网金融、人工智能对大家居行业的发展起了极大地的推动作用，也为我们带来了机遇。
从消费者层面看，中国的网民数量非常大，前面已经分享了品类的渗透率问题，数据已经说明了线上线下的数据积淀具备了线上线下的基础，消费继续成为经济增长的主要推动力。我们最终消费对GDP贡献率增长已经达到了88.8%的份额。
谈了比较多的消费升级问题，我总结可以从五个方面看：一是地区升级，二三级市场的消费快速崛起，增速达到了59%，超过了一线增速的1.5倍;二是消费观念，信用消费观念深入人心，信用交易增速达到61%;三是能力升级，70后为消费中坚力量，80后、90后消费贡献度持续上升，90后消费迅速崛起;四是品质升级，国产品牌强势崛起，手机、智能设备、线上生鲜、保健器械销量增长显著;五是场景升级，除了餐饮，与娱乐消费场景融为一体的场景消费升级。
谈谈苏宁的基因。苏宁作为发展了二十八年的企业有较好的市场信任背书和庞大的顾客近来，同时以消费发展起来的企业，家居家电强相关性比较强;我们线上线下门店达到了5000家，提升了客户体验，市场给我们机会，用户需求升级，技术革新决定了我们将切入家装市场并将智慧零售下的大家居作为苏宁的下一个突破口。
刚才谈了为什么做(家居)，下面谈谈苏宁的探索以及成果。首先谈谈智慧零售，无论是智慧零售、新零售还是终端零售，都是为了提高运转效率，其次是提升客户体验。智慧零售发展的强大驱动力：一是消费升级;二是技术驱动，这两个因素推动了智慧零售的发展。
智慧零售的两个核心要素就是数据化和智能化，“两化”支撑了采购购流程、销售流程、客户服务等等。我们围绕苏宁置业、娱乐等等开展智慧零售。
(PPT图示)这是我们形成的智慧零售生圈，首先是交互终端圈层零售云、苏鲜生、红孩子等，外围是商品内容圈层、底层支撑圈层，进行投资和产业延伸的布局，是助力智慧零售生态圈的打造。
(PPT图示)这是苏宁智慧家居业务逻辑。底层是围绕消费者特性进行消费场景塑造，我会进行实际案例的分享。上层是进行C2B的反向定制，还有会员数据、订单数据，是数据商的反向决策。刚才讲了智慧零售主要是流通效率和消费者场景的问题，我们以苏宁智能为载体的一整套智能家居的系统。
我们集团进行了比较多的场景探索，首先介绍大店模型就是苏宁云店3.0。3.0和传统的苏宁电器有很大的变化，我们融合了苏宁极物店、Biu无人店、生活家居馆、苏鲜生、苏宁应城等等，不仅提供了商品消费，还有内容消费，以及集吃喝玩乐为一体的商品制造。这还不仅是简单的商品制造，我们还融合线上线下打造的科技技术，例如无人店、智能客服、颜值免单、刷脸支付、机器人咖啡师等产品，在场景消费里之前的很多商场和卖场都是承接形式，这里面我们打造了几个专厅，包括了产业的健康体检区域、亲子场景、厨房体验场景等等，这里面主要是场景化体验为主。店面里融合和家居、家装重点的品类线在线下进行了落地，包括全屋定制类企业、苏宁极物店等，这都是在云店3.0项目里得以体现。
我还要谈谈苏宁易购服务站。第一个篇幅提得比较多的是渠道下沉的问题，三级市场的消费升级，面对这个市场主要是做300-500平的服务站，以自营为主。我要说的是80%销售来自非出样商品，只有20%是出样商品，也就是它是虚拟和实体相结合的商品，也就是把一级城市体验的服务在三四线城市呈现，我们承接了物流的中转、便民等服务，完全共享线上商务的购买。
看看零售云店。围绕一二线城市，我们已经有1200多家，围绕三四级城市主要是2000多家店，今年还在大力发展。我们还提供了零售云加盟店，不仅提供零售的商品链，还有这些年积累下来的经验赋能夫妻老婆店。随着品牌的增多、品类的丰富，手机品类增加了20%，以开店开业促销活动均值达到了41.2万，对夫妻店来讲是非常吓人。相比其他品类带来的增量平效2倍以上，50%的门店月销超过40万+，今年起大家居也会以这样的模式进行拓展，我们也会真切数据对比家居的效率性比单纯做家居和单品更高。
我们在小店也进行了布局，主要是社区店，店面面积不大，大概200平左右。门店低成本获取用户，改变电商流量来源;二是2公里半径精准化流量运营，我们看了数据，复购和转化率5倍于传统电商;让快消和生鲜经营能够盈利，主要有生鲜区、乳饮区、休息区、收银区、零售区、烘焙区和非食区，可以在线下店购买也可以购买线上的产品，形成了线上线下的融合。在快消和生鲜全品类上，这些是流量性品类，很难盈利，但通过供应链向下输送，应该可以很快的提升盈利水平。
这里谈一下无人店。在获取大量，现在门店需要大量的数据化，通过智能化、精准数据化收集数据，对门店的无人店、智慧化提供支持。
苏宁智慧家居接入已经超过了50个品牌，60个品类，1000个SKU，形成了基于家居生活，定制与不同使用场景的全屋解决方案，以苏宁智慧客厅为例，提供了全屋智能，主要是语音交互技术和全屋智能，在大屏生态方面进行了产业的相关布局。
下面谈谈AR/VR技术，现在通过全国的门店可以通过手机进行互动，不需要到门店实时操作，在大家居领域中，今年年底我们会出一款产品，把整个线上和线下的产品进行场景化的产品塑造，满足短板。
刚才谈了中国品质消费，我们和一些嘉宾也交流，现在大家都关注好货不贵，苏宁极物是集美学生活、原创设计师、创意空间等一体的混业经营体，为消费者创造出一个新生活空间，在抗也的当天表现都处于高位属于。我们是以设计为核心卖点，全产业供应链都是大牌制造商加上严格的质检，没有品牌溢价。
总结一下，首先第一部分介绍了苏宁对家装家居的认识，其次分享了苏宁易购对智慧家居的产出和描述在智慧零售的整个框架下做哪些工作，最后谈了围绕智慧零售以及家装家居的品类特性做了哪些工作，在门店的探索和技术交互上进行了哪些探索，其实我们一直在寻找家居家装在一级市场、二级市场以及三四级市场如何为消费者提供更好的体验。我的分享就到这里，谢谢大家!
