您的位置:首页 > 宏观 >

快看!民航局出台具体的机票销售、退改签服务改进举措

2018-07-13 16:19:58 来源: 中国网

今天上午,记者从民航局发布会上获悉,针对旅客投诉焦点,民航局即将下发《关于改进民航票务服务工作的通知》,该通知将提出具体的机票销售

今天上午,记者从民航局发布会上获悉,针对旅客投诉焦点,民航局即将下发《关于改进民航票务服务工作的通知》,该通知将提出具体的机票销售、退改签服务改进举措。

会上,民航局相关负责人还通报了近日网上热议的CA106航班事件,经过初步调查,系副驾驶在驾驶舱吸电子烟,在没有通知机长的情况下,错误关闭相邻的空调组件,导致客舱氧气不足,如调查属实一定依法依规严厉查处。

32家千万级机场

年内将支持“无纸化”

据悉,因为成为旅客投诉焦点,我国民航将进一步规范机票销售、退改签服务。民航局在广泛征求意见的基础上拟定了《关于改进民航票务服务工作的通知》,提出了具体的改进举措,近日即将下发。内容包括对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出要求。此外,航空公司和OTA平台也在规范机票销售及退改签服务方面积极采取了一些改进措施。

今年上半年,各主要航空公司、机场加大行李运输服务新技术推广应用力度,部分机场还将采用RFID无线射频识别技术的机场行李追踪系统全面投入使用,提高行李定位跟踪能力,提升行李的处理效率和准确性。

参与北京新机场航站楼餐饮零售竞标的企业签署了《同城同质同价承诺书》;民航局正式下发《推进国内千万级机场“无纸化”便捷出行项目方案》,对在千万级机场推行“无纸化”便捷出行工作进行了全面部署。年底前,32家千万级机场将全部支持“无纸化”便捷出行。

目前,首都机场在北京东直门、三元桥地铁站实现了城市值机服务。

空中接入上网

已服务240余万人次

民航局已下发《机上便携式电子设备(PED)使用评估指南》,开放机上便携式电子设备使用。截至目前,共批准11家航空公司246架航空器开通客舱无线局域网,旅客可利用笔记本电脑等设备访问客舱娱乐信息系统。其中8家航空公司147架航空器客舱无线局域网还可分别通过Ku频段卫星、海事L频段卫星等实现空中接入互联网,服务旅客240余万人次。首都机场自建WIFI全面启用,改善了旅客的服务体验。

记者还了解到,民航业正积极改进旅客投诉受理工作。民航局已经建立旅客投诉集中受理平台。目前,国内38家航空公司已经完成与集中受理平台的对接,国内机场也在抓紧对接。

此外,7月民航业受雷雨天气影响很大,航班量又在暑运持续增长。对此,民航局要求千万级旅客吞吐量机场建立联席会议机制共同应对,航空公司提前根据预警动态调整航班计划,和空管协调开通空中“绿色航班改航绕飞通道”等。

首都机场始发航班

正常率同比提高18.16%

据介绍,今年上半年,我国民航业共完成运输飞行563万小时,同比增长10.2%,事故征候万时率同比减少34.2%。截至6月底,运输航空实现持续安全飞行94个月、6247万小时。截至6月底,旅客运输量2.97亿人次、货邮运输量355.5万吨,同比分别增长13%、12.4%、6.4%。

民航旅客周转量在综合交通运输体系中的比重达31%,比去年底提升2个百分点。截至6月底,在航班总量同比增长8.38%情况下,全国航班正常率达79.52%,同比提高8.33个百分点。

上半年,已推进京广、沪昆、中韩等大通道建设,北京终端管制区空域规划方案获批。今年夏秋航季,适度调控了东部繁忙地区航班量,适当放宽东北等地区增量,对繁忙航路点飞行总量进行严格把控,航班计划安排同比仅增长3.2%。

此外,适度调减繁忙机场首发航班起飞时刻,优化航班间隔结构,上半年北京首都、上海浦东、上海虹桥始发航班平均起飞正常率同比分别提高18.16%、21.15%、21.01%。

马上就访

“利用特价票设置陷阱”行为要坚决打击

资深旅游专家、北京外国语大学文创产业研究中心研究院刘思敏博士认为,航司和机票代理商推出特价机票的动机有两种。

一种是为了营销,采用秒杀等方式吸引眼球,如果航空公司、代理商常有特价票存在,对于票价比较在意的人群会对其有“黏度”。另一种是表现为“跳楼价”、“甩货价”,例如尾单机票,反正不卖也浪费了,为了回收一部分成本,特价销售。

刘思敏表示,正常的特价票会给消费者提供更多选择,是没有必要干涉、限制的,但是,“利用特价票设置天价退改签费用陷阱”的行为要坚决打击。刘思敏建议,解决这个问题,最好用立法或行政管理等方式。

关键词: 民航局 举措 机票

精选 导读

募资55亿港元万物云启动招股 预计9月29日登陆港交所主板

万科9月19日早间公告,万物云当日启动招股,预计发行价介乎每股47 1港元至52 7港元,预计9月29日登陆港交所主板。按发行1 167亿股计算,万

发布时间: 2022-09-20 10:39
管理   2022-09-20

公募基金二季度持股情况曝光 隐形重仓股多为高端制造业

随着半年报披露收官,公募基金二季度持股情况曝光。截至今年二季度末,公募基金全市场基金总数为9794只,资产净值为269454 75亿元,同比上

发布时间: 2022-09-02 10:45
资讯   2022-09-02

又有上市公司宣布变卖房产 上市公司粉饰财报动作不断

再有上市公司宣布变卖房产。四川长虹25日称,拟以1 66亿元的转让底价挂牌出售31套房产。今年以来,A股公司出售房产不断。根据记者不完全统

发布时间: 2022-08-26 09:44
资讯   2022-08-26

16天12连板大港股份回复深交所关注函 股份继续冲高

回复交易所关注函后,大港股份继续冲高。8月11日大港股份高开,随后震荡走高,接近收盘时触及涨停,报20 2元 股。值得一提的是,在7月21日

发布时间: 2022-08-12 09:56
资讯   2022-08-12

万家基金再添第二大股东 中泰证券拟受让11%基金股权

7月13日,中泰证券发布公告,拟受让齐河众鑫投资有限公司(以下简称齐河众鑫)所持有的万家基金11%的股权,交易双方共同确定本次交易的标的资

发布时间: 2022-07-14 09:39
管理   2022-07-14

央行连续7日每天30亿元逆回购 对债市影响如何?

央行12日再次开展了30亿元逆回购操作,中标利率2 10%。这已是央行连续7日每天仅进行30亿元的逆回购缩量投放,创下去年1月以来的最低操作规

发布时间: 2022-07-13 09:38
资讯   2022-07-13

美元指数创近20年新高 黄金期货创出逾9个月新低

由于对美联储激进加息的担忧,美元指数11日大涨近1%创出近20年新高。受此影响,欧美股市、大宗商品均走弱,而黄金期货创出逾9个月新低。美

发布时间: 2022-07-13 09:36
资讯   2022-07-13

美股三大股指全线下跌 纳斯达克跌幅创下记录以来最大跌幅

今年上半年,美股持续回落。数据显示,道琼斯指数上半年下跌15 3%,纳斯达克综合指数下跌29 5%,标普500指数下跌20 6%。其中,纳斯达克连续

发布时间: 2022-07-04 09:51
推荐   2022-07-04

融资客热情回升 两市融资余额月内增加超344亿元

近期A股走强,沪指6月以来上涨4%,融资客热情明显回升。数据显示,截至6月16日,两市融资余额1 479万亿元,月内增加344 67亿元,最近一个半

发布时间: 2022-06-20 09:41
资讯   2022-06-20

4个交易日净买入超百亿元 北向资金持续流入A股市场

北向资金净流入态势延续。继6月15日净买入133 59亿元后,北向资金6月16日净买入44 52亿元。自5月27日至今,除6月13日以外,北向资金累计净

发布时间: 2022-06-17 09:37
推荐   2022-06-17