连锁品牌梵音瑜伽突然闭店预付费退款难题待解
记者 王小月
一家老牌瑜伽连锁机构在2023年的春天，倒下了。日前，“梵音瑜伽突然闭店跑路”的消息登上热搜。
在健身、美容、教育培训等行业，预付费退款一直是消费痛点。近年来，健身机构跑路等事件层出不穷。为了确保安全性，不少消费者选择在连锁规模较大的连锁店付费健身，但金吉鸟健身、梵音瑜伽等大型连锁健身机构的纷纷闭店，让消费者感叹知名机构也“靠不住”。
(资料图片)
梵音瑜伽一夜间闭店
近日，被称为瑜伽界“爱马仕”的瑜伽连锁机构梵音瑜伽在北京、上海、杭州等地的80余家门店已闭店。据了解，梵音瑜伽采取预付费模式，一小时的私教课价格在500—700元，不少会员选择一次性购买几十节课，付费金额达上万元。
北京消费者张女士告诉《中国消费者报》记者，她去年3月在梵音瑜伽北京达官营店办了3年期的会员卡，于去年下半年才开卡，现在距离到期还剩1000多天，折算下来，损失了2万元。她说，自己在会员维权群里还算钱数少的，“我们自己统计了一下，仅北京达官营店的欠款金额就达千万元”。
“毫无预兆关门的前一天，营销人员还让大家充值。”梵音瑜伽会员李女士告诉记者，去年“双11”，店里有促销活动，她购买了50节小班课，到现在还没使用。去年年底，梵音瑜伽又推出为期5年的会员卡。本着对连锁品牌的信任，她又购买了5年期的会员卡。
记者了解到，不少消费者都是在去年“双11”期间再次续费。而此次全国多家梵音瑜伽门店闭店十分突然，几乎是一夜之间的事。
一名梵音瑜伽北京门店的瑜伽教练告诉记者，自己的私人物品放在了门店内，本想第二天回来上课，但没想到，半夜门就锁了。过了几天，和物业沟通后，才让大家取出个人物品。她目前被拖欠了6个月工资，很多同事都面临着类似情况。
“我没想到又遇到了这种情况。”第二次经历预付费商家“跑路”的北京消费者小刘说，第一次是家附近的健身房，“有了上一次的教训，我特意选了连锁机构，毕竟感觉大公司会有保障。去梵音瑜伽门店上了几节体验课，体验不错，才办了会员卡。”
法律规制不断完善
预付模式在餐饮、美容美发、洗浴、健身等多种服务行业广泛应用，在一定程度上促进了消费市场的繁荣。商家推出的预付式半年卡、年卡或者3年、5年卡的预付费差额较大。当然，预付费周期越长，消费者享受到的优惠金额也越高。与此同时，与预付费相关的投诉举报数量也逐年增加，引发了诸多消费风险。
针对消费者预付式消费中面临的困境，中国互联网协会法工委副秘书长胡钢建议消费者通过电话、邮件等方式向经营者所在地的市场监管部门投诉。如果找不到经营者所在地，消费者以合同诈骗罪向公安机关进行控告也可以，消费者还可以自己或者让相关部门去联系受理供应商诉讼的法院，要求共同参与相关诉讼。
“消费者一起等待参与后续的公益诉讼或集体诉讼，可以降低法律成本。”胡钢如是说。
为了规范预付式消费市场发展、维护消费者合法权益，近年来，我国出台了不少政策、规定，对商家的预付费金额、预付期限作出了明确规范。根据《北京市单用途预付卡管理条例》第十七条规定，经营者未按照约定提供商品或者服务，消费者要求退款的，经营者应当按照约定期限一次性退回预收款余额；没有约定或者约定不明确的，应当自消费者提出退款要求之日起十五日内退回，由于经营者原因导致消费者退款的，按照原约定的优惠方案退回预收款余额。
而《消费者权益保护法》《电子商务法》也对消费者的权益，及商家应承担的义务进行了明确规定。《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
加强行业监管与规范
不少消费者向记者反映，预付式消费体验差，常常担心付款容易、退款难。北京消费者王女士告诉记者，自己就曾去过一家连锁美容机构，虽然办理的年卡还有3个月才到期，但她每次到店时，工作人员就开始推销一些更贵的项目，让她很反感。
“预付式消费具有预付性、连续性、长期性特点，对于促进消费具有重要作用。如果这一市场不加规范，就可能伤及大众的消费信心。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对《中国消费者报》记者表示，无论是超额预付，还是退款问题，都体现出预付式消费市场亟待规范。
商务部研究院电商所副研究员洪勇在接受《中国消费者报》记者采访时表示，首先，要加强对产业的监管力度，制定相关的法律法规和规范，明确预付费的使用范围和退款标准，保护消费者的合法权益；其次，建立完善的信用体系，对从事预付费业务的企业和个人进行信用评估，鼓励先行支付费用的消费者通过信用记录获取更多权益和优惠；再次，加强信息透明度，企业应该公开信息，包括产品或服务的质量、数量、价格、使用期限、退款政策等，让消费者能够全面地了解相关信息后，作出消费决策。
同时，洪勇还建议，应加强对消费者的消费教育，提高消费者的风险意识，引导消费者选择优质的预付式消费产品。
据了解，北京市行业主管部门会同地方金融监管部门制定资金存管办法，存管银行按照各行业办法提供存管服务。2021年，北京市朝阳区市场监管局联合农业银行推出“朝阳预存宝”资金监管平台，在这一监管模式下，商家通过“朝阳预存宝”平台收取预付资金，并依托银行进行资金监管。无论消费者预存多少费用，商家只能自由支配消费者已实际消费的额度，剩下的钱放在银行账户中。同时，也鼓励更多企业加入“朝阳预存宝”。
业内人士也提醒消费者，要增强风险意识，科学理性购买、充值预付式消费卡。每次的充值金额不宜过多，尽量办理月卡或季卡并在短时间消费完，谨慎办理年卡或是2年以上期限的卡，不能图优惠幅度大就忽视了潜在的风险。办理预付卡时，不要听信口头承诺，要以书面合同为依据，仔细阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，注意留存消费凭证以便后续维权。同时，消费者提起诉讼维权要及时，避免因超过法律规定的诉讼时效而丧失诉权。
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